Peter Sels is stafmedewerker Lokaal Sociaal Beleid bij de VVSG, de Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten vzw. Dit is de koepel, de belangenorganisatie voor de Vlaamse OCMW’s en gemeentebesturen, politiezones, brandweerzones, intercommunales, etc. .De vereniging verdedigt de belangen van de lokale besturen t.ov. de Vlaamse en de Federale overheid. Zij biedt ook ondersteuning aan lokale besturen bij de uitvoering van hun opdrachten.
“Wat missen openbare instellingen als OCMW om heldenmerken te zijn?”
Beste Peter, openbare instellingen, net zoals veel vzw’s trouwens, missen de commerciële drang die dikwijls aan de basis ligt van een gezond communicatiebeleid.
Of, om het een beetje volkser te stellen: ze maken niet graag “reclame”, want dat riekt naar commercie.
Bovendien is bij de meeste van die instellingen het “positieve maatschappelijke verhaal” zo evident, dat er nog nauwelijks over nagedacht wordt. Het is er, en iedereen zal het wel weten zeker.
Het OCMW is dan nog een bijzonder verhaal, omdat het zo bekend is.
En, zoals ik in het boek beschrijf, het gaat niet om het verhaal dat je hen als merk vertelt, het gaat om het verhaal dat je hen geeft om elkaar te vertellen. Dat wil zeggen dat als je zelf niet helpt bepalen welk verhaal de ronde doet, dat de mensen er zelf wel een bedenken. Dat doen ze aan de hand van berichten uit de krant en van vrienden en familie. Daardoor komt het dat als je aan mensen vraagt waaraan OCMW hen doet denken, ze antwoorden: armoe, alcohol, ellende, miserie, uitgestoten, daklozen, marginalen. Je zal niks horen over de inzet van de mensen. Over het mooie maatschappelijke waar wij allemaal toe bijdragen. De solidariteit. De warmte. Het zorgen voor mensen die achteraan in de rij stonden toen het geluk werd uitgedeeld.
Dat is heel erg. Het komt omdat er niemand bezig is met dat verhaal. Het toont een beetje de mentaliteit van ons verzorgingsmodel. We betalen al genoeg belastingen dus laat ons verder met rust en confronteer ons vooral niet met les misérables.
Van belastingen gesproken, ik droom er al jaren van eens een campagne te mogen voeren voor de belastingsdiensten. Die mensen sloven zich uit om het geld van de rijken te verdelen onder de armen - ze zijn de Robin Hoods van deze tijd - en ze worden overal vies bekeken. Vooral in volkse milieus. Zelfde verhaal. Financiën heeft nooit de moeite genomen om de mensen te vertellen hoe knap het is van bij te dragen tot het algemeen welzijn. En hoe degoutant het is van je bijdrage te ontduiken. Integendeel, mensen zijn er hier trots op dat ze weer zoveel in het zwart hebben gedaan, mooi ontsnapt aan die “raven” van de belastingen. Je vraagt je soms af waar die mensen van inspectie hun motivatie vandaan blijven halen.
Ik ben intussen even gaan kijken naar OCMW online, Peter.
Er is ten eerste al geen OCMW.be. Probeer maar eens voor de aardigheid. Dat wil zeggen dat er op regionaal of nationaal niveau al niemand is die daarmee inzit.
Dan ga je kijken naar elke stad die een eigen website heeft. Er zijn er een aantal die een gelijkaardig logo hebben. Lichtgroene bol met een donkergroene bol die eruit ligt. Een mooie manier om het gegeven “uitstoteling” in beeld te brengen. Maar andere steden hebben andere logo’s. Dat wil zeggen dat er hier en daar toch over nagedacht werd, en dat er middelen waren om iets te doen. Vooral die duizenden websites. Als je die allemaal apart laat ontwikkelen (zo lijkt het toch), dat moet samen een fortuin gekost hebben aan de gemeenschap.
Wat mij opvalt is dat bij de meeste sites de aandacht meteen gaat naar wat OCMW doet. Ik zie weinig beelden van de mensen die zich inzetten. Ik zie ook weinig menselijke warmte.
Weet je, Peter, misschien moeten we eens door al die gemeentelijk OCMW-sites gaan en zoeken naar het beste voorbeeld. Ik weet zeker dat we er een gaan vinden die van OCMW een heldenmerk weet te maken.
Opdracht aan alle meelezers: google ocmw, en vind een gemeente die er in slaagt OCMW een warm imago te geven die eer doet aan het heldenwerk dat de medewerkers dagelijks verrichten.
Als je iets vind, reageer hieronder.
De vereniging voor steden en gemeenten van Brussel probeert op http://www.ocmw-info-cpas.be toch acurate informatie te verschaffen over de bijstand en hulp die je bij een ocmw kan krijgen.
Volgens mij een verdienstelijke poging om deze informatie bij het prubliek te krijgen.
OCMW Aalst (http://www.ocmwaalst.be/) heeft naar mijn mening de “warmste” site, al mis ik toch wat foto’s van een ocmw in actie… In de header van de site zien we enkele foto’s afwisselen, maar dit kan beter denk ik.
Ik heb er eentje gevonden denk ik.
Surf ’s naar http://www.ocmwturnhout.be en klik op de link ‘OCMW trakteert jarige senioren.’
Het filmpje toont een slice of life die herkenbaar, menselijk is en waarbij je bovendien duidelijk en helder uitgelegd krijgt hoe het in mekaar zit.
Rond minuut 3 van het filmpje ziet u sjoelbakkende senioren. De max ! Where do I join ?
Het laat mensen in hun waarde, en steekt hen tegelijk een handje toe. Mooi vind ik dat.
Ik vind het filmpje van OCMW Turnhout inderdaad ook zeer goed. Ook op de homepagina zie je al onmiddellijk afbeeldingen van mensen; wat duidelijk maakt waar het om draait!
De website http://www.ocmw-info-cpas.be komt mij persoonlijk-met alle respect- toch wel zeer klassiek en ambtelijk over en bevestigt zo het OCMW-imago. Deze site bevestigt volgens mij ook het antwoord van Guillaume: ‘ik zie weinig menselijke warmte’. De site komt niet verder dan informatie (!) over het aanbod van diensten (!). De url zelf ligt ook niet voor de hand. Het feit dat er geen http://www.ocmw.be of http://www.cpas.be is, stemt inderdaad tot nadenken. Dit lijkt mij een opdracht voor de federale overheid, pod maatschappelijke integratie?
Ik deel ook de bekommernis van Guillaume dat ieder OCMW zijn eigen site maakt, soms nog een eigen huisstijl ontwerpt, een eigen, andere naam zoekt (sociaal huis x of y). De vraag is of al die investeringen (met gemeenschapsmiddelen!) te verantwoorden zijn. Ik denk dat om aan het imago van het OCMW te werken er toch ook een meer overkoepelende actie nodig is en ik vermoed dat dit ook efficiënter zal zijn.
Ik denk tenslotte dat de OCMW’s vaak te weinig communiceren over wat zij kunnen en willen betekenen voor mensen en voor de gemeenschap. Wellicht, doordat de drukke, alledaagse bezigheden, de steeds nieuwe richtlijnen en initiatieven van andere overheden, vergeten we, verstaanbaar en warm, te communiceren over de essentie van het OCMW. Soms communiceren OCMW’s naar de burger zoals de federale overheid communiceert naar de OCMW’s: technisch, in jargon en onpersoonlijk. Maar er zijn gelukkig heel wat OCMW’s die hier beginnen aan te werken. Een beetje steun hieromtrent vanwege de andere overheden is wellich welkom.
tip: zowel inhoudelijk als qua uiterlijk is dit volgens mij een knappe realisatie:
http://www.sociaalhuis.zwijndrecht.be/
Beste Peter,
Misschien moet je een keer kijken naar het initiatief digitaal sociaal huis van VERA, nu ook beschikbaar buiten Vlaams Brabant. Hier werken 40 besturen samen voor de ontwikkeling van 1 software voor alle besturen.
Een succesvol initiatief dat een antwoord geeft op vele vragen die je hier stelt …
@Jan, bedankt. Vera op http://www.vera.be/In_beeld_de_award_voor_het_Digitaal_Sociaal_Huis.html
dag allemaal
wij werken momenteel aan een nieuwe website voor OCMW Antwerpen. Tot dan gaan we verder met de huidige: http://ocmw.antwerpen.be/
We proberen een mix te vinden van een gericht aanbod te brengen vanaf de home, maar tegelijk willen we ook minder bekende (en vaak positieve) diensten in de verf zetten.
Maar inderdaad, we kunnen nog veel meer eer brengen aan al onze helden. En dat zijn er veel!