HeldEnMerk

Ik heb Held & Merk nog niet kunnen lezen (zoals ik al tweete: in gans Lier was het vorige zaterdag niet meer te vinden ), maar kan al raden dat het net als wij uitgaat van het principe ‘maak het allemaal niet te moeilijk’ oftewel ‘keep it simple’. Niet toevallig de titel van een ondertussen ‘oud’ boek van Aimé Desimpel.

Het zo eenvoudig mogelijk houden, betekent ons inziens: buikgevoel en gezond, boerenverstand.

Met wie praten we het liefst? Interessante of in-ons-geïnteresseerde mensen. Grappige, onderhoudende personen. Leerrijke individuen. En waarover praten we graag tegen anderen? Uitgezonderd over ons eigen leven? Juist, over die interessante, leerrijke, onderhoudende mensen en gebeurtenissen.

Internet is een kopij van het echte, offline leven. Met z’n voor- en nadelen. Met alle respect voor mezelf, onze medewerkers, voor Guillaume en alle andere grootse en bescheiden communicatie-adepten: maar eigenlijk kan eenieder anno 2009 een perfecte marketeer/communicatieman zijn voor zichzelf, z’n bedrijf of derden. Men hoeft daarvoor geen 360° Academy gevolgd te hebben.

De huidige communicatiewereld bulkt van de discussies en theoriemodellen over wat wel kan en wat niet, hoe het niet moet en zeker niet mag, enzovoort. De liefde en puurheid van het vak, of beter van het levensnoodzakelijke onderdeel ‘communicatie’ geraakt daardoor in de schaduw. Simpelweg omdat een groot deel van hen z’n dagelijkse kost verdient met het praten over- in plaats van het doen.

Dit alles als inleiding op onze korte mening mbt jouw vraag: mond-tot-mond heeft zoals Guillaume het stelt vandaag de dag een andere naam, maar het basisprincipe blijft hetzelfde: babbelen met elkaar, over elkaar. ’social media’ zijn de online alternatieven van m’n buurvrouw en buurman, twee allersympathieke semi-professionele ’sprekende dagbladen’. En ik kan je verzekeren, zij tweeten en Facebooken erop los, zonder dat ze het beseffen of zo noemen.

Is een bedrijf gebaat met social media? Ja! Want een bedrijf heeft normaal gezien maar een ding voor ogen: ‘being talk of the town’, anders gezegd: over de lippen gaan van m’n buurman! (liefst vol lof, uiteraard)

Meer theoriemodellen zijn niet nodig. Het merk moet persoonlijk, vlakbij en consequent ‘babbelbaar’ zijn. Daar zijn waar de klanten zijn: op de hoek van iedere straat, offline en .. online.

Vrienden worden met uw doelgroep, deed/doet klassieke media & adverteren dat al? Nope…

Social media zoals Facebook en Netlog en het microbloggen via Twitter is m.i. op zijn hoogtepunt. Sommige bedrijven spelen daar handig op in. Ook ik doe dat soms, o.a. door een aantal promoties van mijn reisbureau via Twitter of Facebook in the picture te zetten. En dat geeft inderdaad reacties, meestal zelfs onmiddellijk.

Toch denk ik anderzijds dat het net deze vorm van ‘reclame maken’ is dat de sociale netwerken zoals Facebook gaat kapotmaken. Het medium wordt zo immers bestookt met allerhande -al dan niet verkapte- publiciteit en gebruikers geraken dat ook beu. Hetzelfde bij Twitter: uiteindelijk wordt je update-lijst één lange reclamelijst…

Alleszins, en voor mij dan toch: gebruiken (of misbruiken :)) zo lang de hype nog duurt.

Dag Guillaume,

Alvast bedankt om voor een forum voor mijn vraag te zorgen. Je vroeg me naar m’n mening over de Volvo-reclame voor de nieuwe XC60.

De link die je aangaf naar “the volvo twitter add” doet mijn ‘bullshitdetector’, zoals jij ‘m in je boek noemt, echter op rood slaan. De pagina leest als “kijk eens naar ons, wij zijn helemaal mee.” Je schrijf in je boek
“Op het net wil je nog meer vermijden om over te komen als reclame.”
Wat ik onthoud uit die pagina is niét dat Volvo een revolutionair remsysteem heeft ontwikkeld, maar dat Volvo koste wat het kost op twitter en facebook aanwezig wil zijn. In deze reclame is Twitter de held, in plaats van de auto met zijn uitzonderlijke kwaliteiten. Maar anderzijds: als je het aantal twitter-volgers (1616) of facebook-vrienden (1284) ziet, willen er toch heel wat mensen op de hoogte gehouden worden van de auto.

In mijn ogen had http://www.thecarthatstopsitself.com meer het centrum van de campagne moeten zijn. Nu is het een verwarrend blog, waarbij je niet duidelijk weet wat de bedoeling van die pagina nu is. Volvo heeft daar de kans laten liggen om een medium voor de XC60 te maken, om de de hele campagne samen te brengen. Post daar filmpjes van op de testdagen, maak een flickr-wall met de laatst geposte foto’s, embed youtube-filmpjes van de commercials, link naar de dealers, vat de sterktes van de wagen samen, toon je laatste tweet, … Ik had er ook de gezichten willen zien van mensen, die moesten vertrouwen op het anti-braking systeem om niet te crashen op een paaltje, tijdens zo’n test-dag. En vooral: laat die pagina het eerste communicatiemiddel zijn om te spreken met de klanten, de samenvatting die al de stukjes samenbrengt.

Dough Speck, CEO van Vovlo Cars North America geeft aan dat ze alles hebben ingezet op deze auto. Ze hebben er alles aan gedaan om ‘talk of the town’ te worden, door in te zetten op zoveel mogelijk ‘towns’. Maar ik mis de ‘talk’ een beetje.

Meneer Van der Stighelen leert ons dat het prachtwoord “waarom” een mooie vraag is.
Hij spreekt over The Know Why. Waarom gaan mensen eigenlijk massaal naar Facebook of Twitter?

Eerst en vooral omdat het gratis en eenvoudig is om erin te stappen en omdat de profielen makkelijk herkenbaar zijn. In tegenstelling tot bijvoorbeeld SecondLife waar iedereen en alles anoniem en virtueel blijft.

Maar de hoofdreden is dat mensen onmiddellijk in een bestaand netwerk stappen van vrienden en kennissen, wat niet het geval is bij het opzetten van een blog.

JA! Open sociale netwerken spelen (al) een belangrijke rol en gaan verder doorbreken, maar afgeschermde sociale netwerken zijn op termijn ten dode opgeschreven. Opgelet: de toekomst van het internet valt nauwelijks te voorspellen; er duiken altijd onverwachte zaken op!

Persoonlijk kijk ik vol ongeduld uit naar mobiele sociale netwerken.

Sinds kort Twitter ik via http://twitter.com/pietergoyens over zoeken en Google, maar probeer ik zeker niet alles voor iedereen te willen zijn. Wél zorg ik ervoor dat mijn tweets relevant, interessant, ontspannend en zeer toegankelijk zijn.

Tot zover mijn lezing. Nu laat ik je jouw kostbare surftijd verder opgebruiken.

Beste Guillaume, het luisteren naar wat er over je merk gezegd wordt begint bij het beheersen van de verschillende sociale media. En daar stopt de discussie voor 99% van de bedrijven wereldwijd en 99,99% voor de bedrijven in België.
Een land van KMO’s zijnde, waar marketing en communicatie nog gedaan worden door de Sales Manager die ook administratief ondersteunend werkt naast zijn job als presales en bedrijfsleider kan geen resources vrijmaken om dit te beheren, laat staan te behappen.
Veronderstellend dat er een marketeer/communicator gevonden wordt die deze media beheerst, kan je ervan uitgaan dat deze persoon weinig ervaring en geloofsbrieven op zak heeft in de business zelf.
Daarnaast: welk bedrijf wil in tijden van crisis investeren in (jong) talent zonder een directe ROI? Een ROI die dan nog eens niet aangetoond kan worden, tenzij je de overtuigingskracht hebt van een Indische guru om dit over te brengen naar je baas.
En dan nemen we de diversiteit van de sociale media en hun respectievelijke doelgroepen nog niet mee in de vergelijking. LinkedIn: professioneel, Facebook: vrije tijd, Netlog: jeugd, Twitter: allegaartje. Flickr: niet evident. SlideShare: business, MySpace: muziek. Meten is weten! En tot op de moment dat er iemand omringd door de juiste mensen met genoeg kapitaal op de proppen komt met een applicatie in de lijn van een Salesforce.com voor social networks, zal er weinig in huis komen van het luisteren naar wat er over je merk gezegd wordt vrees ik. Alleszins voor het leeuwedeel van de Belgische bedrijven.
Ik ben mij ervan bewust dat bovenstaande maar één klein deeltje is van de discussie, maar je moet ergens beginnen, nee?

Groeten, Andy

PS: een top tien van redenen waarom een merk naar sociale media moet luisteren kan je vinden op http://tinyurl.com/5zm8gh. Maar wederom blijft de vraag hoe dit te doen onbeantwoord.

Waarmee ik niet wil zeggen dat brand listening geen voordelen inhoudt.

waarom zou een bedrijf effort steken in het luisteren naar wat er gezegd wordt op de sociale media? Effort zijnde: één of meerdere FTE’s attribueren aan het ongestructureerd doorzoeken van posts allehande vanuit een word of mouth kennis in hoe deze media te hanteren.